セキュアエッジMDRサービス

初期設定

・推奨ポリシー設定
・アラート通知先設定

アラート対応

・検知したアラート内容の精査
・アラートに対して対応要否の判断を実施
・クライアント端末への対応が必要な場合はご連絡

端末隔離

・遠隔からの端末隔離実施

チューニング

・過検知かどうかの精査並びに判断
・状況に応じてホワイトリスト対応の実施

Q&A対応

・製品に関するQ&A対応の実施
※契約内容によりQ&A対応上限数が異なる

障害対応

・製品に関する障害発生時にリモートにて一次切り分け実施
・必要に応じてメーカーもしくは代理店への問い合わせ実施
※オンサイトでの切り分けおよび精査対象を除く

月次レポート作成

・以下の項目について、1ヶ月の対応記録を記載したレポート作成を実施
・アラート対応一覧
・チューニング一覧
・検知されたセキュリティリスク一覧

報告会

・上記レポートの内容を詳細に説明する報告会を実施（オンライン）

月次レポートの作成

下記の項目について、当月分の統計情報を取りまとめ、翌月第５営業日までに
月次PDFレポートとして、お客様のご担当者へメールでご報告いたします。
・接続済み端末一覧
・アラート一覧
・インシデント管理シート
・変更管理（マルウェア除外_ファイル_フォルダ指定）
・変更管理（マルウェア除外_ハッシュ指定）
・障害対応管理
・セキュリティトピック

アラート対応

月次レポートを基に報告会を実施します
※四半期（3ヶ月）1回実施
※報告会はリモート（Zoom、Teams等）